|
Стандарт
|
Загальні стандарти |
Гарантовані стандарти |
||||||
|
встановлений НКРЕКП рівень |
фактичний рівень виконання, % |
сума компенсацій, виплачена споживачам у звітному періоді, тис. грн |
кількість випадків надання компенсації споживачам |
|||||
|
побутовим |
непобутовим |
|||||||
|
малим непобутовим |
іншим |
|||||||
|
Рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд |
75 % |
95% |
|
|
|
|
||
|
Відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру |
10 % |
5% |
|
|
|
|
||
|
Надання даних про споживання електричної енергії |
5 роб. днів |
|
|
0 |
200 |
400 |
600 |
|
|
Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів |
30 днів |
|
|
0 |
200 |
400 |
600 |
|
|
Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку |
45 днів |
|
|
0 |
200 |
400 |
600 |
|
|
Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію |
5 роб. днів |
|
|
0
|
200 |
400 |
600 |
|
Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи в кінцевому рахунку споживача за електричну енергію |
30 днів |
|
|
0 |
200 |
400 |
600 |
|
|
Виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі) |
Строк, визначений договором та/або ПРРЕЕ |
|
|
0 |
100 |
200 |
400 |
|
|
Виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними щодо ціни, вартості та обсягу спожитої електричної енергії |
|
|
|
100 |
200 |
400 |
||
|
Разом: |
|
|
0 |
|
|
|
||
|
Сума компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи, урахована електропостачальником у кінцевих рахунках споживачів* |
|
|
0 |
|
|
|
||
* Якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії забезпечує електропостачальник. Cума компенсації зазначається за винятком вартості ПДФО і військового збору.
Директор ____________ Удида Р.І.
(підпис)
{Додаток 8 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1550 від 12.08.2020}