ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих
компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг

 

Стандарт

 

Загальні стандарти

Гарантовані стандарти

встановлений НКРЕКП рівень

фактичний рівень виконання, %

сума компенсацій, виплачена споживачам у звітному періоді, тис. грн

кількість випадків надання компенсації споживачам

побутовим

непобутовим

малим непобутовим

іншим

Рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд

75 %

95%

 

 

 

 

Відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру

10 %

5%

 

 

 

 

Надання даних про споживання електричної енергії

5 роб. днів

 

 

0

200

400

600

Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів

30 днів

 

 

0

200

400

600

Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку

45 днів

 

 

0

200

400

600

Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію

5 роб. днів

 

 

0

 

200

400

600


Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи в кінцевому рахунку споживача за електричну енергію

30 днів

 

 

0

200

400

600

Виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі)

Строк, визначений договором та/або ПРРЕЕ

 

 

0

100

200

400

Виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними щодо ціни, вартості та обсягу спожитої електричної енергії

 

 

 

100

200

400

Разом:

 

 

0

 

 

 

Сума компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи, урахована електропостачальником у кінцевих рахунках споживачів*

 

 

0

 

 

 

                 

 

* Якщо постачання електричної енергії споживачу  здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії забезпечує електропостачальник. Cума компенсації зазначається за винятком вартості ПДФО і військового збору.

                                             

Директор                                                                               ____________            Удида Р.І.

        (підпис)

 

 

{Додаток 8 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1550 від 12.08.2020}